Renfe realizó
en 2014 625.360 asistencias, lo que
supone un incremento del 8,67 % sobre el total del año anterior y refuerza el
compromiso de la compañía por favorecer el acceso a sus servicios a todos los
ciudadanos. Desde el comienzo del servicio en julio de 2007 hasta diciembre de
2014, el Servicio Atendo ha realizado 2,7 millones de asistencias.
El 70% de las asistencias prestadas por el
servicio Atendo lo son a personas
mayores y a personas con movilidad reducida. También, en menor medida, solicitan
estos servicios personas con discapacidad visual o intelectual, y mujeres
embarazadas.
El servicio fue valorado en 2014 con 9,05
puntos sobre 10, con lo que se mantiene prácticamente el mismo nivel que el año
anterior (9,04). Los aspectos más valorados por los clientes fueron la
actuación de los asistentes del Servicio Atendo y los atributos relacionados
con la Atención al cliente.