Las aerolíneas low cost están a la cola en lo que a satisfacción de los viajeros se refiere. Así lo constata un estudio realizado por Travelgenio en el mercado español, según el cual Ryanair ocupa la última plaza con un índice de satisfacción del 54%, frente al 85,2% que alcanza la primera, KLM.
Las compañías aéreas de ‘bajo coste’ acaban resultando, en general, menos satisfactorias que las tradicionales para los pasajeros españoles. Según un estudio de Travelgenio junto con su segunda marca Travel2be, en el que han participado 14.500 usuarios, las aerolíneas mejor valoradas son KLM, Lufthansa y airberlin, con niveles de satisfacción del 85,2%, 78,9% y 77,5%. Les siguen Swiss (74,6%) y Air France y Alitalia, que comparten el quinto puesto con un índice del 74,3%.
En la parte media de la tabla se encuentran la portuguesa TAP Portugal con un 73,5% y las dos grandes aerolíneas españolas, Air Europa (73,1%) e Iberia (68,9%). Por detrás están US Airways (68,2%) y Aerolíneas Argentinas (64,1%). Los últimos cuatro puestos del rankingelaborado por la agencia de viajes online son para British Airways con un índice del 63,8%, Vueling con el 63,6%, EasyJet con el 60,5% y Ryanair, cuyo porcentaje desciende hasta el 54%.