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A.MAI.GA, ASOCIACIÓN GALEGA DE MAITRES Y TÉCNICOS EN HOSTELERÍA

Oficio Turismo. Veinte conductas positivas y pro-activas de una excelente relaciones públicas-vendedora

Acabo de disfrutar de unos pocos días de descanso en un magnífico hotel. Entre los excelentes servicios que ofrece con una amabilidad extrema quiero resaltar su relaciones públicas que cada día nos recitaba un curso excelente, con su conducta eficaz y su talante agradable, simpática y proactiva.

Para que todos los directores de hotel puedan examinarse con espíritu auto-crítico y mucho humor para averiguar si su relaciones públicas es eficiente y en consecuencia rentable les concreto: "Las veinte conductas positivas y pro-activas de una excelente relaciones públicas-vendedora":

1.- ¿Se prepara sus "chivatos" para conocer el nombre de cada cliente para poder personalizar las relaciones con los clientes?
2.- ¿Se interesa por el grado de satisfacción de los clientes en cada solicitud preguntándoles los detalles de la calidad total percibida poniendo en marcha “la reconquista rápida” si fuera necesario para sorprender al cliente?
3.- ¿A través de las nuevas tecnologías conoce los caprichos que solicitan los clientes para poder tentarles, ofrecerles y cuidarles su calidad total, incluidos los tiempos de espera?
4.- ¿Organiza la recogida a tiempo real gracias a las nuevas tecnologías de cada una de las incidencias y quejas de los clientes y las sugerencias de los antiguos empleados reconvertidos en unos verdaderos anfitriones-vendedores para poner en marcha "la reconquista rápida viviéndolas desde la proximidad en vivo y en directo"?
5.- ¿Colecciona los caprichos de los clientes, las incidencias y las sugerencias para diariamente informar y formar en breves encuentros tipo "escenas de matrimonio entre empleados y clientes" a todos los anfitriones-vendedores asegurándose su aplicación excelente y pro-activa para facilitar la venta?
6.- ¿Ofrece los servicios de salud y belleza únicos y diferentes a la competencia así como el resto de ofertas de que el hotel dispone de forma personalizada para poder vender a cada cliente la medida de sus deseos satisfaciéndole y sorprendiéndole para seguir facilitando más ventas?
7.- ¿Está atenta viviendo, midiendo y comprobando los tiempos de espera de los clientes de cada uno de los servicios que piden para asegurar que la espera haya sido anunciada, no excesiva y distraida?
8.- ¿Actúa como una verdadera "asesora de ventas" con cada uno de los jefes"punto de venta" fijo o móvil, antiguos mostradores fijos convirtiéndoles en jefes de ventas para doblar la facturación interna?
9.- ¿Se potencia a la relaciones públicas para que también lidere el programa de formación: "todos a vender" convirtiendo a todos y cada uno de los empleados en unos verdaderos "anfitriones" vendedores, pro-activos”?
10.- ¿Ha estudiado y puesto en práctica "un programa de incentivos" sobre ventas atractivo, alcanzable, claro y transparente para descubrir a los empleados con talante y talento de vendedores?
Estos diez ingredientes del éxito de “las ventas internas” a su vez provocan un acelerón de la satisfacción de los clientes, animándoles a repetir la experiencia (...). Es imprescindible creer y formar a las personas con recursos antiguos, recursos humanos.

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