Nava Castro, directora de Turismo de Galicia desde el 17 de enero de este año, es la nueva responsable de un departamento crucial para la economía de Galicia. Licenciada en Filología Hispánica por la Universidad Complutense de Madrid, realizó diversos máster que tienen relación con los estudios turísticos. En el 2009 fue nombrada Directora General de Comercio, cargo que desarrolló hasta septiembre de 2012. Asimismo, tuvo el honor de ser alcaldesa de su villa natal, Ponteareas. En esta entrevista nos da las claves del trabajo que tiene por delante. Una tarea apasionante y con mucha responsabilidad de la que, de seguro, podremos ver los resultados en los próximos años.
-Sra. Directora, en Galicia el turismo es una pieza clave que genera más del 10% del Producto Interior Bruto. Cuáles van a ser las iniciativas que va a poner en marcha para que esa cifra pueda superarse y redunde en beneficio de la recuperación económica de nuestra tierra?
-La contribución del turismo al Producto Interior Bruto de Galicia se acerca al 11%, por el que la incidencia del turismo en la economía gallega es muy relevante. El sector turístico es transversal e influye en otras áreas de la economía y como tal tiene que estar coordinado con el resto de los departamentos para que la toma de decisiones y las políticas implementadas redunden en beneficio de todos. Las políticas pasan por rentabilizar las inversiones a través de la creación de la Agencia de Turismo de Galicia, que busca la eficacia en la gestión y la eficiencia en los recursos. Ya estamos trabajando en consenso y diálogo permanente con el sector en la redacción del Plan Integral de Turismo de Galicia, que será nuestra hoja de ruta a seguir en los próximos cuatro años y a ocho años vista.
-En este año 2013 se anunció la creación de la Agencia de Turismo de Galicia. La coordinación y gestión de la política en este terreno y, al mismo tiempo, la promoción del turismo dentro de la Comunidad y la potenciación de los Caminos de Santiago serán fundamentales para el éxito de esta Agencia. Desde fuera, da la impresión de que se están poniendo las bases de un proyecto muy importante y ambicioso para Galicia, Cuál es su opinión?
-El 9 de octubre de 2012 se publicó en el Diario Oficial de Galicia el DECRETO 196/2012, del 27 de septiembre, por el que se crea la Agencia de Turismo de Galicia y se aprueban sus estatutos. Avanzando en la constitución de la Agencia, se realizó la sesión constitutiva del Consejo Rector como órgano colegiado de gobierno de la Agencia de Turismo de Galicia. De esta manera, ya quedaron suprimidas las competencias atribuidas a la Secretaría General para el Turismo y a los servicios de Turismo de las Jefaturas Territoriales. El resto de organismos serán subrogados por la Agencia en el momento en que se proceda a su extinción.
La Agencia tiene una vocación integradora, creando economías de escala en la gestión y aprovechando las sinergias creadas entre los diferentes órganos y entidades que hasta ahora tenían competencias sobre distintos aspectos del Turismo en Galicia. Con la Agencia se consigue una dirección única, coordinada y ágil de las competencias turísticas de la Comunidad Autónoma, así como de los servicios comunes y transversales de estas, lo que supone conseguir una mayor eficacia y eficiencia de los recursos públicos.
-La coordinación y la cooperación entre los sectores público y privado son trascendentales para conseguir una imagen turística de Galicia. Que le parecería la creación de un clúster para aprovechar todas las sinergias y promocionar el destino Galicia y de esta manera atraer a nuevos turistas, cuando menos, de aquellos países que no están padeciendo una crisis económica como la que estamos teniendo en la Unión Europea.
-Desde nuestra llegada al Ejecutivo fue esa la idea que quisimos trasladar, la de instar al sector por un lado a mantener un diálogo constante y fluido para conseguir consensos y para trabajar de la mano; y por otro lado a la creación de un Clúster do Turismo de Galicia, que constituye una figura fundamental para que el sector privado pueda acceder a ayudas dirigidas a la internacionalización del destino y a la apertura del destino a nuevos mercados emisores. La apertura a los mercados emergentes es fundamental y para esto la figura del Clúster acerca muchas ventajas al sector privado.
-La crisis económica es una realidad y en este momento hay que utilizar todos los recursos y las ideas creativas para acercarnos a futuro visitante. Con pocos medios podremos acercarnos a más gente si lo sabemos hacer bien, tendríamos que ser directos en los mensajes y atrayentes imaginativamente en el momento de vender este destino, que le parece la idea?
-Para vender turísticamente un destino hay que tener en cuenta el perfil del cliente al que nos dirigimos. El perfil del turista cambia constantemente porque vivimos una realidad de cambio continuo. Los turistas buscan cada vez nuevas experiencias, destinos que les acerquen vivencias y sobre todo tienen muchas más herramientas para encontrarlos. Nosotros el que tenemos que hacer es hablar en ese lenguaje, ofrecerle lo que está buscando porque tenemos potencial para hacerlo. Galicia tiene muchos recursos únicos, diferenciales, que hace falta poner en valor y que situar en nuestros mercados principales pero también en los nuevos mercados emergentes. Solo, si se llega la Galicia, se puede decir que se llegó a la meta del Camino de Santiago. Tenemos elementos que son únicos y que sólo se pueden descubrir siendo viajero en Galicia.
-En este año 2013 saldrá de Galicia la Vuelta Ciclista a España. El pasado año La Vuelta tuvo varias etapas aquí y la repercusión en los medios informativos fue excepcional. Todos los comentarios fueron elogiosos respecto del trato que recibieron, de la gastronomía, del paisaje, etc. Todo un acontecimiento que puede servir como un gran escaparate, ya que aquí tenemos que ser conscientes de que para cosechar tendremos antes que sembrar. Tiene encima de la mesa algún estudio del impacto económico que representó este evento deportivo?
-La Vuelta Ciclista a España 2013 está en Galicia por segundo año consecutivo y se trata de un evento en el que Galicia cuenta con gran representación. Se celebrarán cinco etapas por el territorio gallego al igual que el año pasado pero como novedad en esta ocasión serán los primeros días de la carrera con una etapa de comienzo que va a ser espectacular y muy sorprendente. Las etapas que discurren por Galicia aglutinan más de 700 kilómetros, lo que da pie para mostrar la belleza de los parajes de la Galicia costera y de la interior. A través de este magnífico escaparate, los visitantes podrán observar qué les aguarda al otro lado de su viaje y descubrir Galicia desde una óptica peculiar. Con la celebración de esta prueba deportiva, Galicia conseguirá un gran impacto mediático y una gran repercusión comunicacional porque se emite en directo en más de cien países, siendo un garante de éxito de difusión y visibilidad internacional. La campaña de comunicación y de promoción del evento previo a La Vuelta también consigue gran relevancia, así fue con la presentación oficial en Vigo, que fue retransmitido por diferentes canales y fue objeto de numerosos artículos.
Tampoco podemos olvidar el impacto inmediato que se producirá en las zonas por las que discurre. Estamos hablando de un evento en el que participarán alrededor de doscientos ciclistas de diferentes países y que acercan de manera directa un gran apoyo a la economía de las zonas por las que atraviesa el recorrido de la prueba.
-Un acontecimiento de excepcional interés público para Santiago de Compostela y también para Galicia, va a ser la celebración del VIII Centenario de la Peregrinación de San Francisco de Asís. Están organizándose congresos, exposiciones, publicaciones, etc. Sabe Usted si la Xunta de Galicia tuvo algún contacto con el Arzobispado de Santiago para que este le haga una invitación formal a través de la Conferencia Episcopal Española al recientemente elegido Papa Francisco y pueda visitarnos con motivo de este acontecimiento el año que viene?
-Ya el presidente de la Xunta transmitió tras el nombramiento de Francisco I a voluntad del Gobierno gallego de convidar al nuevo pontífice a visitar Santiago y a conocer Galicia. Para nosotros y para los gallegos sería un gran honor tener la posibilidad de recibir en nuestra tierra al sumo pontífice y el hecho de que coincida con la celebración del VIII Centenario de la Peregrinación de San Francisco de Asís a Santiago convertiría este efeméride en un evento aún más relevante si cabe.
-El turismo internacional es una pieza muy importante. En qué países económicamente atrayentes harán campañas para promocionar Galicia como destino preferente?
-Los mercados de mayor interés en lo que respecta a la promoción turística de Galicia, además del mercado interno y el mercado nacional, son nuestros tradicionales mercados emisores. Tal es el caso de Portugal, Gran Bretaña, Francia, Alemania o Italia. Periódicamente realizamos acciones de promoción específicas o a público final en estos mercados que acercan gran afluencia de turistas a Galicia año tras año y cuyo interés por nuestra tierra se ve incrementado, tal y como demuestra el incremento del turismo internacional en el último año.
Además, también estamos orientando nuestras acciones promocionales al mercado americano. Estaremos en Argentina con una acción de gastronomía, por ejemplo. De la misma manera, estamos incrementando nuestra presencia en los nuevos mercados como el ruso -estuvimos en marzo en la feria MIT de Moscú y trabajamos en un fam-trip de este mercado para mayo-. También trabajamos con el mercado turco, o con el chino (somos de los pocos destinos en España que contamos con una página web en esa lengua) y, por supuesto, el japonés y el coreano, donde Galicia va callando cada vez más gracias a nuestro producto estrella: el Camino de Santiago.
-En Galicia es fundamental que todos apostemos por un aeropuerto central -el de Santiago de Compostela está preparado y desaprovechado; pero considerar que tenemos un 'aeropuerto' con tres terminales -Santiago, Vigo y A Coruña- provoca confusión entre los operadores y, al final, quien si ganando es de Oporto. Cuándo seremos conscientes de que, si seguimos así, saldremos perdiendo siempre?
-La Xunta de Galicia ha defendido siempre la coordinación aeroportuaria como única fórmula para buscar la competitividad de las terminales gallegas. El futuro de los aeropuertos depende de qué Galicia sea consciente de que las tres infraestructuras son una oportunidad únicamente si se superan los localismos y se comienza a operar como un único aeropuerto con tres terminales.
La hoja de ruta en este sentido no puede ser otra que la de la cooperación inteligente que permita a las tres terminales incrementar su actividad, algo que entendemos que hasta el momento no se ha conseguido por falta de una perspectiva global. Seguimos pensando que esa coordinación debe basarse en el criterio de Galicia como destino único.
-Este año vinieron menos turistas nacionales. Los comentarios que escuchamos de los que nos visitan casi siempre son favorables y marchan, por lo general, con la idea de repetir la experiencia. Tenemos productos que nos diferencian de otras comunidades: el Camino de Santiago, los diferentes parques naturales, las maravillosas rías gallegas, la gastronomía única de esta tierra, el patrimonio artístico insuperable, los impresionantes Cañones del Sil, el auge del termalismo, las encantadoras casas rurales, los complejos hosteleros bien preparados. En resumidas cuentas, lo tenemos todo: bueno y de calidad. Sólo falta saber envolver bien el producto y venderlo de tal modo que el destino Galicia sea más atrayente, no?
-Galicia es la meta del Camino de Santiago, ya sólo por eso, Galicia es un destino único. Sólo, si se llega al final, se puede experimentar la sensación del Camino recorrido. Además somos líderes en el sector del turismo de salud; tenemos rías navegables los 365 días del año; la naturaleza y la gastronomía son las principales motivaciones de nuestros visitantes porque se trata de recursos que nos identifican como destino de calidad. Nuestros cuatro Patrimonios de la Humanidad; la Ribera Sacra, la magnífica oferta de alojamiento rural; nuestro patrimonio monumental, nuestras más de setecientas playas ... todo esto tenemos para ofrecer y ahora tenemos que diseñar estrategias de difusión, promoción y comunicación de todos estos valores que nos hacen únicos. La apuesta por la calidad y por la diferenciación repercute visiblemente en la fidelización del destino y por eso estamos trabajando para distinguirnos y para promocionar en nuestros potenciales mercados emisores de turistas todos los atributos que nos convierten en un destino único.
-La calidad es siempre la mejor carta de presentación. Está el sector hostelero concienciado de esto o, por el contrario, sólo piensan en las ayudas económicas de la Administración?
-La apuesta por la calidad en la oferta y en los servicios es uno de los ejes fundamentales de la política turística del Gobierno de la Xunta de Galicia, la Administración del Estado que más apuesta por el sector turístico. Así, el apoyo a la implantación y desarrollo de los sistemas de calidad turística es para nosotros una de las principales prioridades, ya que entendemos que la calidad en la oferta y en los servicios constituye un vector fundamental para conseguir un sector más desarrollado y competitivo. El hecho de incrementar la cifra de servicios y empresas turísticas con distintivos de calidad redunda en una mejora de la imagen del sector, pero también en la mejora de la confianza y de la seguridad de los clientes.
Galicia es la comunidad del Estado en la que más distintivos Q de Calidad Turística se implementaron en esta última anualidad, somos la quinta comunidad con más destinos SICTED y la primera en Destinos Integrados en el Modelo de Aproximación a la Calidad Turística del todo el Estado. Gracias al esfuerzo de los empresarios del sector, Galicia es ya la tercera Comunidad Autónoma en distintivos Q de Calidad Turística, es la primera vez que ocupa este tercer lugar.
Galicia es la comunidad líder en distintivos Q de Calidade Turística en los sectores de Turismo Rural, con el 35% de los distintivos; Balnearios, con el 20,5%; Instalaciones náutico-deportivas, la mitad de las distinguidas en todo el Estado están en Galicia; y en Turismo Activo, con el 46,2% de las empresas o servicios distinguidos de España.
Además, Galicia es la primera Comunidad Autónoma en certificaciones de Ocio Nocturno, todas las distinguidas están en Galicia. Nuestra comunidad ocupa también lo primero puesto en certificaciones vinculadas al Turismo Industrial. 9 de las 11 bodegas certificadas están en Galicia.
-Un tema delicado, y que puede ser muy dañino para el turismo, es el de las plazas ilegales que encontramos en algunas villas durante los meses de verano. La Administración hace los controles y las inspecciones necesarias para que la competencia desleal desaparezca?
-La Administración Turística realiza controles e inspecciones dirigidas al control de los establecimientos ilegales. El Consejo de Turismo de Galicia se reunió el pasado día 12 de febrero y fue informado de que se iba a convocar la Comisión de Sugerencias del propio consejo en la que, entre otros asuntos, se estudia la manera de combatir los establecimientos ilegales. Esta comisión se convocó el día 6 de marzo y en ella los representantes del sector y de la Administración turística abordamos la problemática y las posibles soluciones, tanto desde el punto de vista de las demandas por parte de los representantes como desde el punto de vista de las actuaciones por parte de la Administración.
Este tema fue analizado previamente desde la Administración turística para proponer las medidas que realmente están a nuestro alcance. Por el que se hará un especial seguimiento de la publicidad de los establecimientos ilegales, especialmente a través de la red, y se actuará a través de los instrumentos de los que disponemos. Se incidirá también en las demás tipologías de oferta ilegal de modo directo.